Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11met

1. Giới thiệu và Phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với 11met — nền tảng cá cược trực tuyến được tối ưu hóa cho người dùng Việt Nam. Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11met và bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ có trên trang web 11met.club cùng toàn bộ ứng dụng và tiện ích liên quan.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản này được công bố, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Các điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho tất cả người chơi truy cập từ lãnh thổ Việt Nam hoặc sử dụng phiên bản tiếng Việt của nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bản ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của 11met, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách độ tuổi tối thiểu của 11met.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng hợp lệ theo pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng riêng với bạn.
• Không phải là nhân viên, người thân cấp độ 1 (vợ/chồng, con cái, cha mẹ) của 11met hoặc các đối tác cung cấp phần mềm trò chơi.
• Hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào.

11met bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của mình.

3. Đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên 11met. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin của người khác hoặc thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thay đổi thông tin cần được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày.
• Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 11met không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không được chia sẻ, cho thuê hay bán tài khoản 11met của bạn cho bất kỳ ai.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 của 11met ngay lập tức.

11met có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình này bao gồm cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.

4. Nạp tiền và Rút tiền

11met hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

• Tiền nạp vào tài khoản 11met chỉ được dùng để tham gia cá cược trên nền tảng.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công và không có vi phạm điều khoản.
• 11met không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hay các phương thức ẩn danh.
• Người chơi phải sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch. Không được dùng tài khoản của người khác.
• 11met có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hoạt động bất thường.

Mọi phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. 11met không chịu trách nhiệm về các khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bên thứ ba áp đặt.

5. Quy tắc cá cược

Người chơi tham gia các sản phẩm cá cược trên 11met — bao gồm cá cược bóng đá, bắn cá, đá gà, nổ hũ, casino trực tuyến và các trò chơi khác — phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm, được hiển thị ngay trong giao diện trò chơi tương ứng.

• Kết quả của tất cả các ván cược được xác định bởi hệ thống và không thể thay đổi sau khi hoàn tất.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc hệ thống, 11met bảo lưu quyền hủy bỏ các vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Cược đặt từ tài khoản bị phát hiện sử dụng phần mềm tự động (bot) sẽ bị hủy toàn bộ và tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trong giao diện cược và có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm.

6. Khuyến mãi và Phần thưởng

11met cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong khoảng thời gian hiệu lực được ghi rõ trên trang khuyến mãi.
• Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• 11met có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc dùng các phương thức gian lận.
• Các khuyến mãi không thể được chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp trừ khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược.

11met bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thông tin chi tiết về từng ưu đãi luôn được cập nhật tại trang khuyến mãi của nền tảng.

7. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 11met và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm trục lợi không công bằng trong các ván cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sơ hở trong phần mềm hay bảng giá để đặt cược gian lận.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Cố tình khai thác khuyến mãi một cách gian lận (bonus abuse).

Khi phát hiện vi phạm, 11met có quyền: đình chỉ tài khoản để điều tra, thu hồi tiền thưởng đã phát, từ chối thanh toán các khoản thắng cược liên quan và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

8. Đình chỉ và Đóng tài khoản

11met có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin không trung thực hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Có yêu cầu từ người chơi tự nguyện đóng tài khoản.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

9. Giới hạn trách nhiệm

11met cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 11met không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• 11met không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm sự cố mạng internet, lỗi phần cứng của người dùng hay sự cố với nhà cung cấp thanh toán.
• Trách nhiệm tổng hợp của 11met trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Các điều khoản giới hạn trách nhiệm này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi theo luật định không thể loại trừ nào của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

10. Chơi có trách nhiệm

11met đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự loại trừ: Bạn có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bất cứ lúc nào.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống sẽ thông báo khi bạn đã chơi liên tục quá 1 giờ.
• Lịch sử giao dịch minh bạch: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch bất kỳ lúc nào để theo dõi chi tiêu.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 11met hoặc trao đổi với người thân, bạn bè đáng tin cậy. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tiếp cận các dịch vụ tư vấn tâm lý chuyên nghiệp tại Việt Nam.

11. Thay đổi điều khoản

11met bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo cho người chơi qua email đăng ký (nếu có) hoặc thông báo trong hệ thống khi đăng nhập.
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

12. Liên hệ và Khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc phản hồi liên quan đến các điều khoản này hoặc hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ 11met qua:

• Live chat: Khung chat trực tuyến trong giao diện nền tảng, hoạt động 24/7.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề, bao gồm mã giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra và kết quả mong muốn. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.