Bảo vệ dữ liệu cá nhân
của người chơi 11met

Cập nhật lần cuối: ngày 01 tháng 01 năm 2026

1. Giới thiệu

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ nền tảng 11met tại địa chỉ 11met.club và mọi dịch vụ liên quan, bao gồm cá cược bóng đá, casino trực tuyến, bắn cá, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 11met, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quý giá của bạn. 11met cam kết xử lý dữ liệu một cách có trách nhiệm, minh bạch và đúng theo các nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư hiện hành. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ email [email protected].

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình bạn đăng ký, xác minh tài khoản và sử dụng dịch vụ, 11met có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/hộ chiếu) để xác minh độ tuổi và danh tính người chơi.
• Thông tin liên hệ: địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú (thành phố, tỉnh thành tại Việt Nam như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…).
• Thông tin tài chính: phương thức thanh toán đã sử dụng (MoMo, ZaloPay, VNPay, tài khoản ngân hàng như Vietcombank, BIDV…), lịch sử nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ.
• Dữ liệu hoạt động: lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian và tần suất truy cập, điểm thưởng VIP, và các tương tác với chương trình khuyến mãi.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, dữ liệu cookie phiên đăng nhập và thông tin nhật ký kỹ thuật.
• Thông tin tự nguyện: nội dung bạn gửi qua biểu mẫu liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi dịch vụ.

Chúng tôi không thu thập dữ liệu nhạy cảm như tín ngưỡng tôn giáo, quan điểm chính trị, hay thông tin sức khỏe — trừ trường hợp bạn tự nguyện cung cấp liên quan đến yêu cầu chơi có trách nhiệm.

3. Mục đích sử dụng thông tin

11met sử dụng thông tin thu thập được với các mục đích cụ thể sau đây:

• Tạo lập, xác minh và quản lý tài khoản người chơi, đảm bảo chỉ những người đủ 18 tuổi trở lên được tham gia dịch vụ.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền qua các kênh thanh toán nội địa Việt Nam một cách an toàn và chính xác.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, bao gồm giải quyết tranh chấp, xử lý yêu cầu kỹ thuật và hỗ trợ tài khoản.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản, thay đổi điều khoản và các thông tin quan trọng khác liên quan đến dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi VIP và chương trình thưởng — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo marketing.
• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm nền tảng, tối ưu hóa giao diện và phát triển tính năng mới.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

4. Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu

11met xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở hợp pháp sau:

• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý thanh toán.
• Lợi ích hợp pháp: phát hiện gian lận, bảo đảm an ninh nền tảng, cải thiện chất lượng dịch vụ và phân tích thống kê nội bộ.
• Sự đồng ý: gửi thông tin marketing và sử dụng cookie không thiết yếu — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
• Nghĩa vụ pháp lý: tuân thủ yêu cầu của cơ quan quản lý, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

11met không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác thanh toán: các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có chính sách bảo mật riêng và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi ủy quyền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: các đối tác hỗ trợ vận hành hạ tầng, lưu trữ đám mây và phân tích kỹ thuật — tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với 11met.
• Cơ quan có thẩm quyền: khi được yêu cầu theo lệnh tòa án, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc để ngăn chặn hành vi phạm pháp, 11met có thể cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển nhượng, dữ liệu có thể được chuyển giao — tuy nhiên chính sách bảo mật sẽ tiếp tục được áp dụng và bạn sẽ được thông báo trước.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

11met sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích lưu lượng truy cập. Các loại cookie chúng tôi dùng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: cần thiết để nền tảng hoạt động — không thể tắt. Bao gồm cookie phiên đăng nhập và cookie bảo mật chống giả mạo.
• Cookie phân tích: giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng trên trang để cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie tùy chỉnh: lưu ngôn ngữ hiển thị và cài đặt giao diện theo sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt. Tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

7. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ không được phép. Các biện pháp cụ thể bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11met.
• Mã hóa mật khẩu sử dụng thuật toán băm mạnh — chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) được cung cấp tùy chọn cho người chơi muốn bảo vệ tài khoản ở mức cao hơn.
• Giám sát hệ thống liên tục 24/7 để phát hiện và phản ứng kịp thời với các mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt: chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập được dữ liệu người dùng.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ trên hạ tầng được mã hóa để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố.

Dù chúng tôi áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn nên giữ bí mật thông tin đăng nhập và báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

11met lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Lịch sử giao dịch: lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu về hồ sơ tài chính và kiểm toán.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): lưu trữ theo thời gian quy định pháp lý áp dụng.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: được ẩn danh hóa hoặc xóa trong vòng 90 ngày, trừ các mục bắt buộc lưu giữ theo luật.
• Nhật ký kỹ thuật và bảo mật: lưu trữ tối đa 12 tháng phục vụ điều tra sự cố.

9. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Là người chơi tại 11met, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

10. Bảo mật tài khoản — trách nhiệm của người chơi

Để đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản 11met của bạn, chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt — độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11met (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Bật xác thực hai yếu tố nếu có để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 11met qua email [email protected] nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

11. Trẻ em và người dưới 18 tuổi

Dịch vụ của 11met chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em sử dụng dịch vụ này vui lòng liên hệ chúng tôi ngay.

12. Liên kết đến dịch vụ bên thứ ba

Nền tảng 11met có thể chứa thông tin về các nhà cung cấp trò chơi hoặc dịch vụ thanh toán. Khi bạn tương tác với các dịch vụ bên ngoài, chính sách bảo mật của các bên đó sẽ áp dụng. 11met không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về cách thức thu thập, sử dụng dữ liệu của bên thứ ba.

13. Thay đổi chính sách bảo mật

11met có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp thuận chính sách mới.

14. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân tại 11met, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Thời gian phản hồi: trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
• Hỗ trợ trực tiếp: đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua hệ thống chat trên nền tảng.